목차
- 예스24 해킹 피해 보상 개요
- 소비자피해보상보험 제도란?
- 랜섬웨어 피해 현황
- 환불 절차와 공연 티켓 문제
- 개인정보 유출 조사와 대처
- 자주 묻는 질문 (FAQ)
2025년 6월 9일 시작된 예스24 해킹 피해로 전자책, 공연 티켓, 도서 주문 등 서비스가 마비되며 이용자들의 보상 문의가 급증하고 있습니다. 소비자피해보상보험과 환불 절차, 최신 보상안 정보를 정리해 드립니다. 구체적인 보상 절차 및 최신 정보는 예스24 공지사항(www.yes24.com)에서 확인하세요.
예스24 해킹 피해 보상 개요
예스24 해킹 피해 보상은 현재 구체적인 방안이 발표되지 않았습니다. 예스24는 피해 규모에 따른 보상안을 마련 중이며, 소비자피해보상보험 적용 여부는 아직 결정되지 않았습니다.
예스24는 6월 12일 공연 입장 시스템 복구를 시작했으며, 6월 15일까지 전체 서비스 정상화를 목표로 하고 있습니다. 보상안 공지는 서비스 복구 후 전체 공지 및 개별 안내로 진행될 예정입니다.
예스24는 “모든 회원에 대한 구체적 보상안을 마련 중”이라며 빠른 복구와 명확한 안내를 약속했지만, 초기 대응 지연으로 신뢰가 흔들리고 있습니다.
소비자피해보상보험 제도란?
소비자피해보상보험 신청 방법
소비자피해보상보험은 무통장입금, 계좌이체, 예치금, YES상품권 등으로 5만 원 이상 결제 시 소비자가 신청할 수 있는 보험으로, 일반적으로 상품 미배송, 환불 거부, 쇼핑몰 부도 등의 피해를 보장합니다.
기존에는 주문 시 보험 옵션을 선택하거나, 예스24 관련 안내를 통해 서울보증보험 또는 민간 보험사를 통해 가입할 수 있었습니다.
그러나 이번 랜섬웨어 피해와 관련하여 소비자피해보상보험이 적용되는지는 아직 명확하지 않으며, 예스24는 별도의 신청 절차를 공지하지 않았습니다. 보험 적용 여부 및 구체적인 절차는 예스24 공지사항에서 최신 정보를 확인하세요.
소비자피해보상보험과 해킹 사태
이번 랜섬웨어 피해로 인해 소비자피해보상보험 신청이 가능한지는 아직 명확하지 않습니다. 예스24는 “구체적 보상안을 복구 후 공지”한다고 밝혔으며, 기존 보험 제도가 적용될 경우 고객센터나 공지사항을 통해 안내될 가능성이 높습니다.
랜섬웨어 피해 현황
랜섬웨어 피해 원인과 영향
랜섬웨어 피해는 2025년 6월 9일 새벽 4시경 발생한 해킹으로, 예스24의 모든 서비스(도서 주문, 전자책, 공연 티켓)가 마비되었습니다. 해커가 데이터를 암호화하며 금전을 요구했고, 예스24는 현재 백업 데이터를 복구 중입니다. 6월 12일 공연 입장 시스템 복구를 시작했으며, 6월 15일까지 전체 정상화를 목표로 합니다.
KISA 협력 논란과 복구 지연
KISA 협력 논란이 불거졌습니다. 예스24는 KISA(한국인터넷진흥원)와 협력 중이라고 밝혔으나, KISA는 “예스24가 기술 지원 요청에 소극적이었다”고 반박하며 복구 지연 논란을 낳았습니다. 이로 인해 초기 정보 공개가 늦어져 이용자 불신이 커졌습니다.
환불 절차와 공연 티켓 문제
공연 티켓 환불 절차
공연 티켓 환불은 현재 시스템 마비로 불가능합니다. 예스24는 6월 12일 공연 입장 시스템 복구를 시작했으며, 예매 내역서나 이메일을 지참해 공연 당일 현장에서 확인해야 합니다. 복구 후에는 마이페이지 > 예매확인/취소 또는 고객센터를 통해 환불 신청이 가능할 예정입니다. 전체 서비스는 6월 15일 정상화 목표입니다.
전자책 피해와 대처
전자책 피해로 크레마클럽 이용이 불가하며, 공공도서관 DRM 도서도 접근이 제한되고 있습니다. 예스24는 6월 15일까지 서비스 복구를 목표로 하며, 구매 내역 캡처와 공지사항 확인을 권장합니다.
개인정보 유출 조사와 대처
개인정보 유출 조사 현황
개인정보 유출 조사는 현재 진행 중입니다. 예스24는 초기 “외부 유출 정황이 없다”고 발표했으나, 개인정보보호위원회가 비정상적 회원정보 조회 정황을 조사 중이며, 예스24는 “유출이 확인되면 개별 통지하겠다”고 입장을 변경했습니다. 최종 조사 결과는 예스24 공지사항에서 확인하세요.
예스24 고객센터 대처 방법
예스24 고객센터를 통해 문의하거나, 비밀번호 변경, 의심스러운 연락 주의, KISA 신고를 권장합니다. 개인정보 유출 관련 최신 정보는 예스24 공지사항에서 확인하세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
예스24 해킹 피해 보상은 어떻게 받나요?
예스24는 피해 규모에 따른 보상안을 마련 중이며, 소비자피해보상보험 적용 여부는 미확정입니다. 서비스 복구 후 전체 공지 및 개별 안내로 보상 절차를 발표할 예정입니다.
소비자피해보상보험 신청은 어떻게 하나요?
소비자피해보상보험은 무통장입금, 계좌이체, 상품권 결제 시 신청 가능하지만, 이번 해킹 사태에 적용 여부는 미확정입니다. 구체적인 보상 절차는 예스24 공지사항에서 확인하세요.
공연 티켓 환불 절차는 어떻게 되나요?
현재 시스템 복구 중이라 환불이 불가능합니다. 예스24는 6월 12일 공연 입장 시스템 복구를 시작했으며, 예매 내역서를 지참해 현장에서 확인하거나 고객센터(1544-3800)로 문의하세요. 전체 서비스는 6월 15일 정상화 목표입니다. 최신 환불 절차는 예스24 공지사항에서 확인하세요.
개인정보 유출 여부는 어떻게 확인하나요?
예스24는 초기 “유출 정황 없음”에서 “비정상적 조회 정황 조사 중, 유출 시 개별 통지”로 입장을 변경했습니다. 개인정보보호위원회가 조사를 진행 중이며, 최종 결과는 예스24 공지사항에서 확인하세요.